La chronique de Philippe BLOCH (fondateur de Colombus Café) du mois de juin dans la revue l’Entreprise résume tout à fait l’idée que nous nous faisons de l’accueil client au téléphone.

Nous estimons en effet qu’il n’est pas souhaitable d’utiliser des serveurs vocaux qui vous demandent de taper tel ou tel numéro afin d’obtenir une information plus que synthétique dans un lapse de temps qui lui ne l’est pas.

Il n’y a rien de tel pour perdre son temps et son calme qu’une suite interminable de manipulations du combiné pour n’aboutir qu’à un message neutre vous annonçant que votre demande n’a pu être traitée.

Même si l’information immédiate n’est pas toujours plus complète lorsque l’on a une personne réelle en ligne, il y a au moins la possibilité d’expliquer sa requête et de s’assurer qu’elle a bien été comprise.

Les chances de réponses précises en retour sont multipliées et la satisfaction client est décuplée.

Les rapports humains tiennent encore une place importante dans une société qui avance à grand pas vers l’air de la technologie à tout prix.

A notre avis il est indispensable de savoir allier technologie et humanisme dans un savant mélange permettant d’aboutir à une satisfaction optimale du client.

N’oublions pas que sans lui la technologie ne sert à rien si ce n’est à paraître dans le coup !

A bientôt en ligne avec l’une de nos hôtesses.

Sonia