Enquête de satisfaction

Il y a quelques semaines nous avons lancé une étude de satisfaction relative à notre site internet et plus particulièrement à Gestel.

Gestel est une application qui permet la consultation en ligne des messages pris dans le cadre de la permanence téléphonique.

En premier lieu je tiens à remercier l’ensemble des personnes ayant répondu à notre questionnaire.

Nous avons obtenu 100 % de retour et sommes très heureuses de voir que vous êtes tous concernés par cette démarche visant à améliorer la qualité de nos services qui, visiblement, apporte déjà un niveau de satisfaction notable.

La synthèse des réponses reçues lors de cette enquête fait ressortir les éléments suivants :

Pour la question : que pensez-vous de l’application Gestel :

-          86 % des clients concernés utilisent l’application Gestel.
Les non-utilisateurs sont ceux qui ne sont pas équipés de connexion internet.

-          100 % des utilisateurs sont globalement satisfaits ou très satisfaits.
Notre attention a toutefois été attirée sur l’orthographe des noms propres ainsi que l’exactitude des numéros de téléphones transmis.
Il faut savoir que certains interlocuteurs ne sont pas toujours très coopératifs sur ces sujets et nous continuerons d’y porter une attention particulière.
Une amélioration concernant l’espacement des informations résumées sur la version imprimable nous a été suggérée. Nous allons en étudier la faisabilité très prochainement.

Pour la question : que pensez-vous de notre permanence téléphonique :

-          100 % des utilisateurs sont globalement satisfaits ou très satisfaits.
Une remarque a toutefois été faite sur la pertinence de la transmission de quelques appels. Nous prenons bonne note de cette observation.

Pour la question : que pensez-vous de notre site Internet « www.interface-secretariat.com » :

-          43 % des clients visitent ou ont déjà visité notre site et en sont satisfaits.
Nous aimerions réellement que le nombre de visiteurs progresse ; cela nous permettrait de faire évoluer cet outil en fonction de remarques et observations plus nombreuses.

-          100 % des visiteurs sont satisfaits ou très satisfaits.
Cependant, nous continuerons tout de même d’y apporter de nouvelles applications ou spécificités en fonction de l’évolution de notre activité et de vos attentes.

Pour finir, voici vos suggestions :

-          Mise en place d'un système d'alerte par e-mail lors de l'arrivée d'un nouveau message.

Nous allons en étudier la faisabilité très prochainement.

-          Possibilité de modifier le mot de passe.
Il est en effet possible de le remplacer par le mot de passe de votre choix sur simple demande.

Ce constat est plus qu’encourageant et nous conforte dans l’idée que rien ne vaut la communication.

Je vous remercie encore de votre participation et de votre confiance.

Bloguement vôtre.

Sonia