La chronique de Philippe BLOCH (fondateur de Colombus Café) du mois de juin dans la revue l’Entreprise résume tout à fait l’idée que nous nous faisons de l’accueil client au téléphone.

Nous estimons en effet qu’il n’est pas souhaitable d’utiliser des serveurs vocaux qui vous demandent de taper tel ou tel numéro afin d’obtenir une information plus que synthétique dans un lapse de temps qui lui ne l’est pas.

Il n’y a rien de tel pour perdre son temps et son calme qu’une suite interminable de manipulations du combiné pour n’aboutir qu’à un message neutre vous annonçant que votre demande n’a pu être traitée.

Même si l’information immédiate n’est pas toujours plus complète lorsque l’on a une personne réelle en ligne, il y a au moins la possibilité d’expliquer sa requête et de s’assurer qu’elle a bien été comprise.

Les chances de réponses précises en retour sont multipliées et la satisfaction client est décuplée.

Les rapports humains tiennent encore une place importante dans une société qui avance à grand pas vers l’air de la technologie à tout prix.

A notre avis il est indispensable de savoir allier technologie et humanisme dans un savant mélange permettant d’aboutir à une satisfaction optimale du client.

N’oublions pas que sans lui la technologie ne sert à rien si ce n’est à paraître dans le coup !

A bientôt en ligne avec l’une de nos hôtesses.

Sonia

Que le temps passe vite, cela fait déjà 5 ans que je me suis engagée dans ce défi qu’est la création d’entreprise.

Cinq années pleines d’émotions, de réussites et de franchissement d’obstacles ; l’esprit d’entreprise exige un combat de tous les jours.

Malgré ces hauts et ces bas, je ne m’en lasse pas et suis heureuse d’avoir passé tout ce temps avec vous et souhaite que cela continue encore longtemps.

A très bientôt.

Sonia

Demain, c'est la fête des Secrétaires et à cette occasion je voudrais remercier Gunilla et Aurélie pour leur travail et leur dévouement.

Elles forment une équipe dynamique et efficace qui permet à plus d’un de ce concentrer sur son corps de métier sans se soucier de la partie administrative de son entreprise.

Pour illustrer ce qu’est la fonction de secrétaire à nos yeux, j’ai retenu une citation que je voulais vous faire partager : « Se réunir est un début ; rester ensemble est un progrès ; travailler ensemble est la réussite. » (Henri FORD)

Notre tâche revêt plusieurs facettes qui, tout en étant très différentes, forment un tout indissociable : l’accompagnement des forces terrains dans l’accomplissement de leur métier.

Je suis sûre que l’ensemble de nos clients s’associe à moi pour leur souhaiter une très bonne fête.

Secrétairement vôtre.

Sonia